为加强护理人员的护患沟通能力，提高护理服务水平，铜川矿务局中心医院护理部以科室为单元，在全院开展沟通情景模拟表演，让大家更直观的了解到护患沟通和优质服务的重要性。 旨在通过临床实践更好地理解与运用护患沟通技巧，提高护理人员的沟通能力，加强护患间的交流，减少护理不良事件，提高患者的满意度。
11月16日下午儿科护理部在本病区开展沟通情景模拟表演，护理部张萍护士长参加了此次活动。儿科护理人员全员参与，结合实际工作情况，将平时工作中经常出现的典型纠纷案例，如：门禁管理的护患沟通、用药质疑的护患沟通、穿刺失败的护患沟通、新生儿常见的各种情景应对等，以情景再现的方式展现，再现患者入院时护士的接待方式、住院期间的护患沟通、常见的护理操作、患者出院宣教等场景。 在每一个情景模拟中，先是由低年资的护士与家长沟通，扮演家长的老师百般“刁难”，真实的演绎了各种家长的心理活动。低年资护士们对于有些问题能够从容地解答，但是对于“家长”的连环发问就显得力不能及，没办法给出“家长”满意的答复，对于低年资护士所面对的困境，高年资护士及时出场，化解了护患矛盾。此次情景模拟也展现了护理工作者们日常工作中真诚、热情、温馨、细致、耐心服务的一幕，把人文关怀和护士礼仪通过不同的方式贯穿到对病人进行护理服务、告知解释与健康宣教等临床工作中，体现了尊重病人、关注病人、保护病人、协助病人的护理理念，展现了护士文明优雅的形象以及高度的团队合作精神。
这次情景演练，不但是对低年资护士沟通能力的一次检验，也是一次警示。作为医护人员，我们要学会站在家长的角度思考问题，用我们的专业技能救助患儿，用我们的专业知识耐心解答家长的疑惑，用我们的真诚与耐心换取家长的理解与配合，减少护患矛盾，让家长体会到真正的优质护理服务。 整个情景模拟过程中，护士长张萍就大家模拟的每个情景现场进行了一一点评，并对存在的问题给予了更合理化的建议。着重提到针对各个不同时期的儿童，给与不同的沟通方式，注重“医护一家亲”，对于一些比较棘手的问题，要及时与主管医生沟通，医护共同完成与家长的沟通，使患儿家长真正感受到医护人员对患儿的重视程度，从而达到最佳的沟通效果。
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