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铜川日报:患者点单 护士到家 “网约护士”进入寻常百姓家

2024-10-22 11:14| 发布者: 毕扬| 查看: 273| 评论: 0

 
      打开手机点一点,你可以下单购物、点外卖、叫车、预约挂号,而在铜川,你还能下单让医护人员上门,把护理服务搬进家。

       随着社会进步和人民生活水平的提高,群众对医疗服务的需求日益多样化、个性化。为了响应国家关于推动“互联网+医疗健康”发展的号召,铜川矿务局中心医院于2021年11月推出了“互联网+护理服务”,实现了从“患者跑”到“医护跑”的转变,极大地提升了患者的就医体验和满意度。
  夜幕降临,一位焦急的家属拨通了铜川矿务局中心医院的电话,请求上门为父亲更换堵塞的尿管。该院迅速响应,派出经验丰富的泌尿科护士紧急前往。在漆黑的夜晚,护士用她的专业和爱心,为患者解除了痛苦,也让家属感受到了来自医院的温暖与关怀。
  “叮咚”,晚上7点多,“互联网+护理服务”平台收到一个留置胃管更换的订单。铜川矿务局中心医院医护人员随即打电话询问情况,原来是一位患者胃管脱出,晚上还要喂药,想让护士现在上门。患者家属在电话那头焦急地等待着,医院详细评估后,决定夜间派护士出诊。见到上门的护士,患者家属激动地说:“谢谢,真的太谢谢你们能来,要不真不知道咋办,真是解了我的燃眉之急呀!”
  张大爷因脑出血昏迷,定期更换胃管成了一大难题。家属通过“互联网+护理服务”轻松预约了上门服务,医院护士轻柔迅速地完成了更换,并细心叮嘱家属日常护理的注意事项,这一举动,不仅减轻了患者的痛苦,也极大地缓解了家属的负担。
  王家河村有一位老人长期卧床,家属对皮肤护理不甚了解,导致患者皮肤出现压力性损伤。家属来该院咨询,得知可以上门治疗,感到十分开心,于是在网上下单。该院随即派出省级伤口治疗师上门服务,经过3个月的治疗与换药,老人身上的皮肤压力性损伤已经完全恢复,家属在每一单的评价上写满了对上门护士工作的肯定与表扬。家属说:“上门服务的医护人员真是太细心了,护士还加了我微信,经常线上指导我护理技巧,真是太方便了。”
  据悉,铜川矿务局中心医院拥有一支由463名护士组成的护理团队,其中副高职称25人,主管护师172人。他们凭借丰富的临床经验和精湛的护理技术,为患者提供全方位、高质量的护理服务。在“互联网+护理服务”的实施过程中,该院更是严格筛选并培训了一批优秀的上门服务护士,确保每位患者都能享受到安全、有效、温馨的护理服务。
  为确保服务质量和安全,该院还成立了专门的“互联网+护理服务”管理小组。管理小组制定了详细的服务流程和管理制度,对参与服务的护士进行了严格的资质审核和培训。在服务项目方面,医院充分考虑了不同人群的健康需求,精选了管路护理、皮肤护理、居家康复、母婴护理、常规护理五大类45项服务项目。
  特别值得一提的是,该院还增加了院内陪诊服务、上门做超声检查以及医生上门出诊等特色服务项目,以满足患者的多样化需求。在服务对象方面,医院主要面向出院后仍需医疗护理的患者、高龄或失能或半失能老年人、康复期患者、终末期患者和慢性病患者等行动不便的人群。
  此外,该院还积极拓展服务范围,为有居家护理需求的特殊病患人群提供上门服务。该院还注重细节管理,确保服务质量和安全。护理部管理平台接单后,会进行详细病情评估,确保上门服务没有风险后再分派给病区护士。
  护士们利用休息时间上门完成护理操作,并在服务过程中与患者保持密切沟通,及时解答患者的疑问和顾虑。同时,该院还建立了严格的监督考核机制,对服务质量进行定期评估和反馈,确保服务质量和安全。
  截至目前,该院已服务患者200余人,服务人次超过520余次。服务里程累计达3622公里,覆盖了铜川市及周边地区。在服务过程中,护士们以高度的责任感和敬业精神赢得了患者和家属的高度赞誉,获得了100%五星好评。
  “我院将继续秉持‘以患者为中心’的服务理念,不断优化‘互联网+护理服务’的服务流程和质量标准,拓宽服务范围和内容,努力将这一创新举措打造成为医院的一张亮丽名片。同时,我院还将积极探索更多符合时代需求、满足患者期待的医疗服务新模式,为人民群众提供更加全面、优质、高效的医疗健康服务。”该院护理部主任吴美丽告诉记者
铜川日报-“网约护士”进入寻常百姓家  https://szb.tcsrm.cn/tcrb/20241022/mhtml/content_20241022008001.htm

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