从细节做起关爱病人

  “奶奶，您年龄大了，先坐在外面休息，有事我出去通知您”，70多岁的老人顿时满眶热泪，握住ICU护士郭红的手，“孩子，都靠你了，奶奶谢谢您了！”这是8月6日收治急诊病人刘连保时，护士郭红和刘连保老伴的一段对话。像这种感人的场面，最近在监护室内屡见不鲜。

　　近日，ICU全体人员学习香河县人民医院医护人员的优质护理服务理念，在科室开展“精技术，提服务”、“优质服务，从我做起”的活动。长期以来，ICU住院患者病情危重、环境封闭、限制探视，传统观念“重技术、轻服务”导致病人及家属满意度低，通过参观香河县人民医院的优质服务，针对自身潜在患者及家属不满意因素，科室反复讨论、研究，制定出：全麻病人入ICU前沟通服务流程、住院患者家属定期座谈沟通服务流程、患者病情定期通报服务流程，同时要求护士在夯实护理质量的同时，注重细节，开展文明用语，微笑服务，对清醒病人要有合适的称谓，态度温和，主动问询、鼓励，心理疏导；对病人家属理解、尊重，耐心做好解释工作，让他们更加了解和理解科室的各种安排。通过科室多次组织学习，全科护士实现了思想上的共识和观念上的更新，上下一心，从小细节做起，全面有效的提高了护理服务质量，为病人提供贴心、人性化服务。