铜川医疗中心举办现代医院科室营销服务体系建设培训会

7月12日，铜川医疗中心举办现代医院科室营销服务体系建设培训会。会议特别邀请浙江大学、上海交通大学特约讲师谢彦斌教授莅临铜川医疗中心为全中心领导班子成员、中层管理人员、医疗医技科室主任、副主任和护士长以及中心所属各院所负责人近400余人授课。会议由铜川医疗中心药事部部长邵奇主持。

    铜川医疗中心党委副书记、中心医院党委书记华小旭首先致欢迎辞，他对不辞辛劳，在百忙中莅临铜川医疗中心传经送宝，支持中心发展的谢彦斌教授表示热烈的欢迎和衷心的感谢。希望参训学员能够充分认识这次培训的必要性和重要性，以工作中存在的问题为“导向”和“抓手”，以严谨的学习态度，破题立新、攻坚克难，确保学有所获。

          培训会第一环节，谢彦斌教授以《转变服务观念，树立优质口碑》为题，用生动的语言、独到的视角、丰富的事例，从转变服务观念、规范服务礼仪、优化服务流程再造、医院内部要开展的优质服务活动、全面提升医院内部服务素质五个大的方面进行了详细的讲解。谢教授以生动形象的案例分析和恰当准确的表达向学员们传授管理之道。

    在第二环节的培训中，谢教授以《现代医院科室营销与推广》为题，从医院科室市场营销的理论综实、医院社会服务部职责介绍、现代医院科室市场营销案例解析。医院科室市场营销工作重点四个方便深入浅出的为与会人员进行授课。授课过程中穿插游戏和现场互动环节，引导学员在亲身参与中体会沟通技巧和医疗服务理念。谢教授寓教于乐的培训方式、幽默风趣的教学语言，激情洋溢的授课态度，使整个会场气氛热烈，生机盎然。与会人员纷纷表示，本次培训班别开生面，不仅仅是一次优质的培训，而是一种精神与理念的传递，在轻松的学习氛围中，收获了医院科室营销服务管理的新理念新方法，让人受益匪浅。

会后，华小旭书记做总结发言，他对谢彦斌教授的精彩授课表示感谢，并表示谢教授今天培训的两个课题，密不可分，相辅相承。怎样改变服务理念是一个医院发展中永恒的主题，而医疗服务又有其独特的特殊性和复杂性，谢教授的分享深入浅出，实用性极强。一个医院想要留住病人，必须要有良好的服务和精湛的技术，还要懂得医院科室的营销和推广。今天的培训对于整个铜川医疗中心来说是一场“及时雨”。希望大家把今天的学到的知识深刻领悟，把理念带到实际工作中去，助力中心发展，为铜川地区百姓提供更好更优质地医疗健康服务。