8月16日上午，铜川矿务局中心医院医疗保障部接待了一位特殊的患者，该患者来医保窗口不为办理相关医保业务，而是送来一面“排忧解难 为民服务”的锦旗。患者对其在医保业务办理期间医保部从上至下相关工作人员提供的周到、热情、高效、优质的服务表示诚挚的感谢。  患者罗女士，2021年5月来我院医保部门诊特殊疾病鉴定窗口递交病例欲办理慢性病“慢性肾功能不全”，专家审核后反馈该病例中B超单子与慢病鉴定条件不相符。我工作人员在与患者沟通中得知该患者患病多年需长期吃药，且家庭确实贫困，近年来因此疾病在我院多次住院，经我院临床科室医护人员悉心治疗后病情稳定并趋于好转，但仍需长期服药以巩固病情，经济压力较大。针对该患者这一特殊情况后，我窗口工作人第一时间与其主管医生、慢病专家组联系，反复探讨沟通后，一直认为：“该患者罹患“慢性肾功能不全”属实，综合患者近年在我院住院病历相关信息，该疾病确需长期服药”，并将此情况上报医保中心并提供患者相关诊疗病例信息，在医保中心特殊疾病负责人确认备案后，我窗口第一时间为罗女士办理“慢性肾功能不全”疾病鉴定。
此慢性病鉴定工作的成功办理，一方面体现了医保部在规范业务办理程序的同时，温情服务、患者为先的服务理念，另一方面也体现出我院多部门联动、与上级医保部门及时沟通、“一站式”无障碍沟通的便捷医保新渠道、新方式。 8月16日上午，患者早早来到窗口等候，并送上锦旗，激动地称赞我科室“急病人之所需，想病人之所想”、“让病人看到了人间处处有真情”，并对她们提供的便捷、贴心的服务给予高度评价。
2020年以来，我院医疗保障部积极响应医院“改进服务，提升患者满意度”的号召，采取多途径：一方面通过各种业务培训及学习考核，提升从业人员自身业务水平；另一方面强抓服务，全面提升窗口服务水平及服务意识，通过科室内部考核制度，严格窗口服务考核管理，强化窗口工作服务规范及医保政策的宣传，杜绝窗口“生、冷、硬”现象。
始终严格践行着“专业服务、微笑服务”的“医保人”，希望以我们严谨的业务能力、热情细致的服务，为每一位参保患者提供满意的就诊体验。
始终严格践行着“专业服务、微笑服务”的“医保人”，希望以我们严谨的业务能力、热情细致的服务，为每一位参保患者提供满意的就诊体验。 |
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