Page 7 - 矿医院-文化手册.cdr

行事观 质量观

尊重科学 充满爱心 质量就是生命。
人才优势
无论做什么事情，都要遵循事物的发展规律，不能随 质量是医院的命根子，把住了质量，就是把住了一切。医 ⼈才竞争直接关系到企业的核⼼竞争⼒
，尤其是在21世纪，⼈才最重要，企业
心所欲，并要有诚心、恒心、细心、爱心。 院质量包括两大方面：一是医疗质量，指医疗技术必须精湛；
必须重视⼈才、培养⼈才、留住⼈才。
二是服务质量，指在为病人服务中要及时、主动、温馨、细致

。质量持续改进，永远在路上。
市场观

人无信不立 业无信不兴

员工要明确：诚信传统不能丢，市场经济贵在讲信用。 品牌优势
哲学观 在现代社会，品牌影响⼒意味着财富的
积聚程度，拥有⼴泛影响⼒、⼝碑良好
的品牌对企业的发展有着⾄关重要的作
成本观 敢于否定自我、超越自我、完善自我。 ⽤。

事物是在不断的否定之中前进的。只有敢于否定自我，
节支降耗。
才会超越自我，进而完善自我。安于现状、故步自封是愚昧
我院的成本观，就是要提高医疗技术水平，扩展服务
的，甚至是危险的。追求完美，永不满足，应当成为全体员
范围，最大限度满足病人需求；加强成本管控，努力降耗
工的信条。 核心优势 竞争对手分析
节支，建设节约型医院。 Core advantage 1 对竞争对⼿的分析能够让企业知道⾃⼰的优势和劣势，企业平时要留意收集

竞争对⼿的信息和市场信息，及时掌握对⼿的动态。

工作标准观 效益观 市场竞争分析
对市场的理解直接影响到企业的战略决策。

精益求精。 2 无差异竞争
优质、高效、低耗。
“精”指完美、最好。“益”指增加、更加。“求”指 所谓的⽆差异竞争是指企业在其他⽅⾯都不重视，只强调⼀项，那就是价格
优质：是指各自的工作岗位上要为患者提供一流的技术 ，也就是打价格战。中国的很多企业都经常使⽤这种竞争⽅法，可是事实上
力求、追求。精益求精旨在告诉员工，无论干任何工作，都 3 ，世界⼀些有实⼒、有基础的⼤企业都轻易不⽤这⼀⽅法。
和一流的服务，满足患者的就医需求。
必须好了还要更好。
高效：指工作上的高效率。在医疗工作中要始终贯彻高 差异化竞争

效的现代化管理理念。 4 差异化竞争与⽆差异竞争相反，是指企业不依靠价格战，⽽是另辟途径，出
奇招取胜。
安全观 低耗：指以最低的成本获得最大的效益。在医疗工作中

要始终贯彻“一切为病人着想”的服务理念，把降低成本和 资源优势 技能优势 管理优势 标杆竞争
所谓标杆竞争就是找到⾃⼰有哪些地⽅不如竞争对⼿，在超越竞争对⼿的时
生命至上、安全第一、预防为主。 ⾃⾝拥有并⽤以提供竞争 变现为技术能⼒和⽀撑能 为了更好地适应市场，企
减少患者的经济负担贯彻在医疗服务的全过程，也就是合理 ⼒基础的资产，包括内部 ⼒。技术能⼒是⼀组具有 业的规范化管理也是基础 5 候设⽴标杆，每次跳过⼀个标杆，再设新的标杆，这样督促⾃⼰不断进步。
要求员工要树立生命至上、安全第一、预防为主的思想。 资源和外部资源。 技术特性并依附于技术型 竞争⼒的管理。
用药、合理检查、合理治疗。 ⼈才的技能。⽀撑能⼒是
严格按法律法规、操作规程办事。 指培育、建⽴、积累、配
置和保护的能⼒。

10 11