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第二条 、行为： ３、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
１、立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过脚之 ４、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上

宽；身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于 将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告

大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉 诉接收人。

开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂， ５、工作时间原则上不能接打私人电话，特殊情况下接打私人电话

叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌 时间以不超过三分钟为限。
的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双 ６、医务人员在诊疗中不允许接打电话。

脚随意乱动。 ７、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

２、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向 ８、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应
前伸或后伸。正式场合或有客人在座时，不应坐满座位。交谈时，不可 走出会议室接听。

身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然 ９、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式

后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。 结束谈话。

３、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时 10、办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响
不得拥挤，不得与病人抢道。 他人行走或办公的地方接听。

４、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。 第五条、待客：

５、院内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。 １、在约定的时间内接待来人（包括病人），避免迟到，有事不能

６、出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听 按时赴约时应提前通知对方。
到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房 ２、不得在通道等非接待区域与患者长时间交谈。应引导患者进入

间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 接待区域，并在落座后开始谈话。

说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。 ３、病人来访而需要接诊的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决
７、言谈：在院内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工 的问题应主动为其解决。

作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。 ４、在接待来人（包括病人）中，应主动、热情、大方。

第三条、办公席：

１、桌面和墙壁不得随意粘贴或悬挂物品。

２、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理
文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件夹（架）内，所

有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

３、长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。
４、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

第四条、电话：

１、电话来时，听到铃声，至少在第三声铃响前取下话筒。

２、接听外线电话首先以“您好，中心医院XX科”来问候，电话结
束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

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